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¿En qué podemos ayudarle?
Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos y especificaciones técnicas. ¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo de soporte está a solo un clic.
Pedidos y cantidad mínima de pedido
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Para los artículos en stock (especialmente en nuestros almacenes en el extranjero), el pedido mínimo es de 1 unidad. Esto facilita el trabajo de nuestros socios minoristas y talleres, que necesitan flexibilidad.
Para pedidos personalizados o artículos que no están en stock, la cantidad mínima de pedido (MOQ) depende del tipo de producto (por ejemplo, 3000 unidades para componentes pequeños; varía para piezas fundidas). Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.
¿Puedo solicitar una muestra antes de realizar un pedido al por mayor?
Sí, ofrecemos muestras gratuitas para verificar la calidad. Para clientes nuevos, los gastos de envío corren a cargo del comprador. Para socios habituales o proyectos con alto potencial, Raceorly podría cubrir los gastos de envío.
¿Ofrecen servicios de marca blanca o fabricación para terceros (OEM)?
Sí. Para pedidos al por mayor que cumplan con ciertos requisitos de volumen, ofrecemos etiquetado privado (embalaje personalizado con su logotipo). También ofrecemos una personalización OEM más avanzada (especificaciones/materiales del producto), aunque esto es menos común y está sujeto a cantidades mínimas de pedido más elevadas.
Envío y entrega
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Artículos en stock: Garantizamos el envío en un plazo de 3 días desde nuestros almacenes locales (EE. UU., Reino Unido, Alemania, China).
Pedidos de producción: El plazo de entrega habitual es de 30 días, lo que supone una rapidez significativamente superior a la media del sector, que es de 50 días.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Contamos con una red global. Según su ubicación y la disponibilidad de stock, los pedidos se envían desde nuestros almacenes en China (sede central), EE. UU., Reino Unido o Alemania para garantizar el plazo de entrega más rápido.
Garantía y devoluciones
¿Cuál es su política de garantía?
Ofrecemos una garantía estándar de 24 meses (2 años) en todas las piezas del motor. Esta cubre los defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal.
¿Cómo gestionáis las devoluciones de pedidos internacionales?
Para reclamaciones internacionales, no es necesario que envíe la pieza defectuosa de vuelta a China. Simplemente proporcione fotos y videos claros del problema. Una vez que nuestros ingenieros lo verifiquen, le pediremos que destruya la pieza localmente y le enviaremos un reemplazo de inmediato.
Datos técnicos
¿Cómo puedo confirmar que una pieza es compatible con mi vehículo?
Utilizamos datos estandarizados de TecDoc. Puede buscar por número de pieza original (OE), número de chasis (VIN) o modelo de vehículo en nuestro sitio web. Nuestro equipo también puede brindarle una confirmación rápida a través de WhatsApp si nos envía una foto o el VIN.
¿Disponen de certificaciones de producto?
Sí. Nuestros productos cuentan con las certificaciones EAC, INMETRO y TecDoc. Nuestros socios de la cadena de suministro están certificados según las normas ISO 9001 e IATF 16949.
